こんにちは！
筆者はメルカリ歴５年、YouTube「りょうちんのManuaLife」でメルカリ梱包や販売利益に関する動画を中心に更新しています。
出品者としてメルカリを楽しんでいると、不意にやってくるのが「商品トラブル」ですよね。
しっかり確認したつもりでも「見落としていたキズ・汚れがあった」「付属品を入れ忘れた」など、冷や汗をかく瞬間は誰にでもあるものです。
「返品・キャンセルにするしかないのかな…」と落ち込む前に、検討したいのが「一部返金」という選択肢。
今回は、私の経験を交えて「メルカリの一部返金の方法」について解説します！
メルカリには「一部返金ボタン」はない
まず知っておきたいのが、メルカリのシステムには「500円だけ返す」といった一部返金用のボタンはないということです。
そのため、何かトラブルがあった場合は出品者が主導権を握って一部返金の手続きを進めていく必要があります。
一部返金の対応が必要になるのは以下のようなケースです。
商品が売れたので梱包・発送したが、届いた商品を見てみると商品説明にも商品写真にも写っていない汚れやキズなどがあったり、商品に付属する部品が足りなかったといった場合、購入者から商品の不備に関するコメントが届くと思います。
トラブルが発生したら。。
商品に不備があった場合、購入者は取引の評価をせずに出品者にコメントをします。
以下、私のケースに沿って一部返金の流れを紹介します。
まず始めは購入者様から届いた商品の不備についてコメントがありました。
リュックのショルダー内側に損傷が見られるということでした。
出品時に損傷箇所に気付かずに「目立った汚れはない」として販売したので、完全に私の確認不足でした。
自分の責任でトラブルが発覚したら以下の手順で対応していきます。
①誠実な謝罪と「提案」をする
まずは非を認め、誠実に謝罪します。
その上で「返品」か「一部返金」か、相手に選んでもらうのが良いでしょう。
以下は私の返信文です。
※コピペ使用できるようにブログ後半にテンプレがありますので必要な方は利用してください。
丁寧に謝罪をした上で対応方法を相談していきます。
対応方法は
①取引をキャンセルして返品・返金
②取引をキャンセルせずに一部返金を行い取引を成立させる
の２通りです。
あくまで購入者さまにどうしたいか判断をしてもらう形で話を進めていくことが大事です。
個人的には、せっかく購入いただいた商品なので少しくらい利益が減っても②の一部返金で取引を成立させたいと思っています。
幸い購入者さまから②の一部返金で進めたい旨の返信をいただきました。
②一部返金のルールを確認する
一部返金で取引を進めることになったら、メルカリの一部返金のルールを確認しましょう。
以下、メルカリヘルプセンターに記載されている一部返金のルールです。
少しややこしく感じるかもしれませんが、この一部返金の条件を出品者・購入者ともに理解して同意している必要があります。
この同意確認を適当にすると後でトラブルの元となるので、ここは丁寧に確認しましょう！
私の場合、以下のように購入者様とやり取りをしました。
公式サイトに記載されている一部返金の条件３つを明記して購入者様がルールを知らなかったというトラブルを防ぎます。
③返金額の合意を取り付ける
一部返金のルールを提示した上で返金額を提案します。
一部返金の金額をいくらにするかは難しいところです。
一部返金額は取引の販売利益内であればいくらでも設定できます。
今回は2,400円の商品のお取引だったので、
2,400円から手数料240円を引いた2,160円が販売利益です。
返金額はMAX2,160円まで可能ですが、
私は800円を購入者様に一部返金をさせていただく提案をしました。
もし購入者様から希望の一部返金額を持ちかけられたら、それに従うのが良いと思います。
ありがたいことに購入者様からすぐに800円の一部返金をご了承いただきました。
④メルカリ事務局に一部返金を申請する
一部返金の金額が決まったらメルカリ事務局に一部申請の手続きを申請します。
最初にも言ったように、一部返金専用のボタンは存在しません。
面倒ですが、ここからメルカリ事務局に一部返金の申請をします。
この申請作業は出品者、購入者どちらが行ってもいいようですが、迷惑をかけた側がやるのが筋と思いますので、出品者側で進めていきます。
事務局への申請は
「マイページ」から「ヘルプセンター」に移動し「一部返金」と検索します。
「購入者への一部返金手順」という内容が表示されるので、画面下部の「お問い合わせはこちら」をタップします。
このあとは、現在は「メルカリチャットサポート」という仕様になっていて、AIとチャット形式で手続きを進めていく形になっているようですので、与えられた質問に対してひとつひとつ回答して進めてください。
私のケース（2026/1）では「お問い合わせはこちら」をタップすると以下のような入力フォームが出てきたのでそれぞれ入力してこの内容で「送信」ボタンを押しました。
ここから事務局とのやりとりは
「ヘルプセンター」一番下の「過去のお問い合わせ一覧」内で確認できます。
一部返金処理を申請した直後に以下のようなお問い合わせ記録が表示されました。
あとは事務局で一部返金の処理をしてくれるのを待つばかりですが、
この時点で購入者様に事務局に一部返金の申請をした旨を一度連絡しておきましょう。
購入者様と状況を共有してもらい安心してもらうことで不要な心配をかけなくてすみます。
一時返金の処理がされない場合
私のケースでは一時返金の申請をしてから1ヶ月近く返金処理がされませんでした！
年末年始の問い合わせ増加による対応遅延が原因だったようです。
しかしそれは購入者様には関係がないことです。
大事なのは購入者様に迷惑をかけないこと！
ということで、一時返金処理が滞っている場合は手続きを申請してからは毎週１回は
・メルカリ事務局に事務処理の催促
・購入者様に状況報告
を行いましょう。
購入者様もなかなか一部返金の手続きが行われないことに不安を感じてらしたようで、こちらから定期的に状況報告をすることで少し安心いただけたようでした。
⑤一部返金が完了
一時返金の手続きが完了すると、該当商品は削除されて閲覧できなくなります。
ご購入者様とコメントすることもできません。
取引完了の結果は「マイページ」の「残高履歴」で確認します。
以下の画像は私のイレギュラーなケースです。
残高履歴の表示が「事務局による補填」となっています。
2,400円の商品から手数料240円、送料が850円でこの時点で販売利益1,310円。
本来ここから一部返金の800円が差し引かれて510円のお取引になるはずでしたが、
今回手続きに長期間かかってしまったことへのお詫びの対応ということで、
購入者様への一時返金をメルカリ事務局が補填してくれました。
補填してくれるのはありがたいですが、それより早く手続きを処理してもらった方が助かります。
最後は少しイレギュラーなケースとなってしまいましたが、以上が一部返金手続きの流れになります。
メッセージテンプレート
実際に私が体験した一部返金のお取引で使用したテキストのいくつかをテンプレートにしました。
状況に応じて微調整いただいてご使用ください。
謝罪と一部返金の相談
「写真拝見しました。
〇〇の損傷を確認しました。
出品時に気付きませんでした。大変申し訳ありません。
ご対応としましては
①お取引きキャンセルとさせて頂いてご返品・ご返金させて頂く
②お取引きキャンセルせず、一部返金という形でお値下げさせて頂いてご購入頂く
このいずれかの方法の様です。
こういったケースが初めてでどうご対応させて頂くのが最適か分かりませんが、
ご相談させて頂きながら進めていければと思っております。
お手数おかけしますがよろしくお願い致します。」
一部返金のルールの共有と同意、返金額の提案
「ご返信ありがとうございます。
一部返金処理についてメルカリヘルプセンターのガイドラインを確認したところ
以下の3つの条件を全て満たす場合のみ一部返金が可能となっているようです。
●条件1
出品者／購入者双方が「申請前の確認事項」に同意している
「申請前の確認事項」
・返金処理する取引では、事務局で取引完了処理を代行します。
・取引完了処理の代行に伴い、お客さまによる評価はできません。
・処理完了後、取引メッセージは使用できません。
●条件2
取引メッセージ上で返金額が数字で明示（〇〇円）され、その額に出品者/開入者双方が合意している
●条件3
返金額が、その取引の販売利益を超えていない
まず条件1のご同意をいただいた上で一部返金額として〇〇円のご返金をご提示させていただきたいのですがいかがでしょうか。
もしこちらでよろしければ私の方でメルカリ事務局にお問い合わせ申請をさせていただきます。
恐れ入りますがご検討よろしくお願いいたします。」
お礼と事務局への申請を伝達
「ご承諾いただきありがとうございます。
この度はこちらの確認不足によりご迷惑をおかけして大変申し訳ありませんでした。
これからメルカリ事務局へ問い合わせ申請をいたします。
ご返金まで数日かかる場合もあるようです。
ご容赦いただけますと幸いです。」
最後に
ミスをしてしまった時、パニックになって連絡が遅れるのが一番の悪手です。
逆に今回紹介したような「一部返金」という解決策をサッと提示できれば、購入者からすると不信感が和らいでその後のお取引もスムーズに進むようになります。
たくさんお取引をしていればたまには思わぬ事態に陥ってオロオロしてしまうこともあります！
そんなピンチも良い経験と思いながら、素敵なメルカリライフを送りましょう！
この記事が皆さんのお役に立てたら幸いです。
ここまでお読みいただき、ありがとうございました！！
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